パソコンメーカーのサポート内容の比較

NEC Directは、痒い所に手が届くサポートが特徴です。電話でのサポートを無料で受けることができますし、サービスメニューも非常に豊富です。

使い方や技術的な質問については、電話サポートだけでなく、LINEチャットやWebチャットにも対応しており、LINEチャットであれば24時間365日受付しています。

また、以下のようなサポートも実施しています。

富士通WEB MARTは、カスタムメイドモデルを購入し、ユーザー登録を行うと、通常1年のメーカー保証を3年に無償で延長することができます。

電話サポートは、ミニマムサポート選択時、または購入後2年目からは有償になります。

メールサポート、コミュニティやTwitterサポートであれば、無料で24時間いつでも問い合わせたり、質問したりできます。

全体的にサポートメニューは充実しており、Webからの修理申し込みなどもできます。

また、以下のようなサポートも実施しています。

筆者の修理経験を記載します。なお、必ずしもこういった対応であるとは限らないため、ご注意ください。
2020年11月 LIFEBOOK WU-Xにて、購入時から頻繁にフリーズする現象が発生しました。何か操作していれば問題なく動きますが、操作を止めて1時間くらい放置すると、高い確率で画面がフリーズ。工場出荷状態へ戻しても再現しました。
忙しかったので間が空いてしまいましたが、12月にサポートへ電話連絡。すぐに日本人の担当の方が電話に出ました。診断プログラムなどを走らせる指示をもらって実行してもハードウェア面で問題は見つからず。ただ、購入時からの問題なので、引き取り修理してもらうことになりました。
修理センターで事象が再現されたとのことで、メインボードを交換後、約1週間後に返却されてきました。動作確認後、問題ないことを確認しました。
対応自体に特に問題はありませんでした。

dynabook Directは、基本的には9:00～19:00の時間帯で電話サポートを行っていますが、事前にWeb上のフォームから予約すれば、18:00～21:00の夜間に電話でのサポートが受けられます（dynabook 電話サポート予約サービス）。通常の電話サポートも、夜間の電話サポートも購入から5年間は無料で受けることができます。
Webページでは、技術サポートだけでなく、プレインストールソフトの問い合わせ窓口も分かりやすく紹介されています。
使い方や技術的な質問については、メールでもサポートを受けることができます。メールであれば、24時間365日無料で問い合わせ可能です。

また、以下のようなサポートも実施しています。

パナソニックストアは、カスタマイズレッツノートに最長4年のメーカー保証が付きます。また、プレミアムエディションを購入すると、事故や自然災害、盗難にまで対応した特別保証が無償で最長4年付きます。このような手厚い保証が特徴的です。

ただし、基本電話での問い合わせが必要で、チャットでのサポートは提供されていないようです。

また、以下のようなサポートも実施しています。

VAIO STOREは、パソコンあんしん3年サポート（落下破損、水濡れ、火災等に対応）が無料で付いています。無料で3年間の落下や水こぼし対応の保証がついているのはVAIOだけです。

ただし、日本の他のメーカーと比べるとその他のサポートメニューの数は少ないように感じます。

トラブル相談は、電話に加えてWebフォームでも問い合わせできます。

また、以下のようなサポートも実施しています。

エプソンダイレクトは、かなり手厚いサポートが特徴です。落下や水こぼしの保証も安いです。

定額保守サービスに加入していれば、1日修理で迅速な修理が可能です。また、訪問修理に加入していれば、サービスマンが来てくれて修理してくれます。これらの延長の追加保証は最長6年まで付けることができます。さらに、価格は変わりますが、購入後にもこれらのサービスに加入することも可能です。

電話サポートは20時まで対応してくれますし、メールサポートもあります。

また、以下のようなサポートも実施しています。

レノボは、PC本体の価格が安い分、無料で受けられるサポートは限られています。また、有償サポートの価格もやや高めです。

延長保証やアクシデント・ダメージ・プロテクション（火災、水濡れ、落下等に対応）の価格は、機種により異なります。上記の表に載せている価格は1機種の参考価格です。全体としては、アクシデント・ダメージ・プロテクションの価格が高いです。

技術的な相談は、チャットやメールでも行うことができます。

また、以下のようなサポートも実施しています。

HP Directplusは、最初の1年間の無償サポートが充実しています。引き取り修理サービスの配送料も含めて無料で修理してくれたりします。

延長保証やアクシデントサポート（火災、水濡れ、落下等に対応）の価格は、機種により異なります。大体の価格を上記の表に載せています。他社と比べてやや高めですし、最長3年と期間も短めです。

技術的な問い合わせには、LINEサポートやTwitterサポートといったソーシャルサポートも活用できます。ただ、内容によっては電話やチャットサポート（保証期間：1年）を紹介されるかもしれません。

また、以下のようなサポートも実施しています。

DELLは、Premium Supportと、そうでない通常サポートで、雲泥の差があります。Premium Supportなら、24時間サポートで日本人が電話対応してくれ、ソフトの使い方やプリンターのセットアップ支援なども行ってくれます。一方、通常サポートは9時～21時のサポート時間で、中国人が電話対応します。

さらに、Premium Support Plusなら、落下、水濡れ、電気サージなどのまさかの事故による故障も保証対象となります。

手厚いサポートを希望する方は、是非、 Premium SupportまたはPremium Support Plusに加入しましょう。

筆者の修理経験を記載します。なお、必ずしもこういった対応であるとは限らないため、ご注意ください。
2020年11月 Inspiron 13 7000にて、キーボードバックライトが付かないという不具合があったので連絡しました。DELLはLINEでのサポートを行っているので、今回使ってみました。LINEは電話につながるのを待たなくてもいいので楽です。対応は外国人で、たまにおかしい日本語があるものの、やりとり自体に不便を感じることはありませんでした。故障と診断された後は、日時を指定して佐川急便に引き取りに来てもらいます。佐川急便への手配はDELLが行います。送料はかかりません。今回交換部品が無く、取り寄せに時間がかかったようで3週間くらい待たされました。修理後、キーボードバックライトは直りました。

ASUSは、保証メニューは少ないですが、手厚い「ASUSあんしん保証」というサービスが用意されています。製品購入後30日以内に製品登録をするだけで、1年の間に1回のみですが、故障原因を問わず、通常修理にかかる部品代の20%＋消費税でサポートを受けることができます。また、加入料14,800円で、ASUSあんしん保証プレミアムに入ると、いかなる原因による故障でも、1年に1回、3年間無料で修理対応が可能となります。他社にはない、故障条件不問のサポートが特徴的です。なお、詳細は、こちらをご確認ください。

問い合わせ方法は複数対応しており、電話、メール、チャット、MyASUS APPでの問い合わせが可能です。 電話は外国の方が対応されることが多いようです。

マウスコンピューターは、電話での24時間365日サポートが標準で付いている点が大きな特徴です。ただし、詳細な返答が必要な場合は、月～土の9:00～18:00の対応となることがあります。

サポートの依頼は、電話だけでなく、LINE、チャット、メールやFAXでも可能です。

また、以下のようなサポートも実施しており、サポート内容は充実していると思います。

ドスパラは、手厚い保証を受けるには、月額のセーフティサービスに加入する必要があります。これには過失などによる物損時の保証も含まれていますが、最長3年の保証となります。それ以降はセーフティサービスに加入していても保証は適用されませんので、注意が必要です。

技術的な質問については、電話やLINEで相談できます。

パソコン工房は、電話でのサポートを24時間365日受けることができます。また、全国にある店舗でもサポートを受けることができる点が特徴的です。

過失や天災等による故障をカバーする保証は用意されていません。全国に実店舗があるためかもしれませんが、その他のサポートメニューも少なめです。

問い合わせは、メールでも可能です。

また、以下のようなサポートも実施しています。

マイクロソフトでは故障が見つかると、修理対応ではなく、再生品（リファビッシュ品）との交換になります。データはもちろん消えますし、本体に傷がついていたりする可能性もあります。

購入後、すぐに初期不良が見つかって、再生品との交換になるのは、納得できない方も多いと思います。マイクロソフトストアで購入した場合に限り、60日間の返品対応を受け付けています。もし、初期不良があった場合は再生品と交換せず、返品して買いなおした方が得策です。

量販店で購入した場合は、その量販店によっては新品と交換してくれるところもあるそうですが、マイクロソフトとやりとりし、初期不良だという回答をもらわないと、新品交換してくれないようなのでやや面倒です。

筆者の修理経験を記載します。なお、必ずしもこういった対応であるとは限らないため、ご注意ください。
2020年12月 Surface Laptop Goにて、付属のACアダプターで充電できないという初期不良があったのでチャットで連絡しました。やや待たされましたが、日本人が対応してくれ対応はスムーズでした。
ACアダプターを交換してくれることになりましたが、ACアダプターをこちらから先に送り、到着後に再生品をこちらへ送ってもらう手順となりました。ACアダプターが一時的に使えなくなるので不便でしたが、ACアダプターが向こうへ到着後、代替品はすぐに送ってもらえました。代わりのACアダプターは問題なく動作し、充電も行えるようになりました。