パソコンメーカーのサポート内容の比較

NEC Directは、痒い所に手が届くサポートが特徴です。電話でのサポートを無料で受けることができますし、サービスメニューも非常に豊富です。

使い方や技術的な質問については、電話サポートだけでなく、LINEチャットやWebチャットにも対応しており、LINEチャットであれば24時間365日受付しています。

また、以下のようなサポートも実施しています。

富士通WEB MARTは、カスタムメイドモデルを購入し、ユーザー登録を行うと、通常1年のメーカー保証を3年に無償で延長することができます。

電話サポートは、購入後2年目からは有償になります。

メールサポート、コミュニティやTwitterサポートであれば、無料で24時間いつでも問い合わせたり、質問したりできます。

全体的にサポートメニューは充実しており、Webからの修理申し込みなどもできます。

また、以下のようなサポートも実施しています。

東芝ダイレクトは、基本的には9:00～19:00の時間帯で電話サポートを行っていますが、事前に予約すれば、18:00～24:00の夜間に電話でのサポートが受けられます（東芝PC電話サポート予約サービス）。通常の電話サポートも、夜間の電話サポートも購入から5年間は無料で受けることができます。

Webページでは、技術サポートだけでなく、プレインストールソフトの問い合わせ窓口も分かりやすく紹介されています。

使い方や技術的な質問については、メールでもサポートを受けることができます。メールであれば、24時間365日無料で問い合わせ可能です。

また、以下のようなサポートも実施しています。

パナソニックストアは、カスタマイズレッツノートに最長4年のメーカー保証が付きます。また、プレミアムエディションを購入すると、事故や自然災害、盗難にまで対応した特別保証が無償で最長4年付きます。このような手厚い保証が特徴的です。

ただし、基本電話での問い合わせが必要で、チャットでのサポートは提供されていないようです。

また、以下のようなサポートも実施しています。

VAIO STOREは、パソコンあんしん3年サポート（落下破損、水濡れ、火災等に対応）が無料で付いています。無料で3年間の落下や水こぼし対応の保証がついているのはVAIOだけです。

ただし、日本の他のメーカーと比べるとその他のサポートメニューの数は少ないように感じます。

トラブル相談は、電話に加えてWebフォームでも問い合わせできます。

また、以下のようなサポートも実施しています。

エプソンダイレクトは、かなり手厚いサポートが特徴です。落下や水こぼしの保証も比較的安いです。

定額保守サービスに加入していれば、1日修理で迅速な修理が可能です。また、訪問修理に加入していれば、サービスマンが来てくれて修理してくれます。これらの延長の追加保証は最長6年まで付けることができます。さらに、価格は変わりますが、購入後にもこれらのサービスに加入することも可能です。

電話サポートは20時まで対応してくれますし、メールサポートもあります。

また、以下のようなサポートも実施しています。

レノボは、PC本体の価格が安い分、無料で受けられるサポートは限られています。また、有償サポートの価格もやや高めです。

延長保証やアクシデント・ダメージ・プロテクション（火災、水濡れ、落下等に対応）の価格は、機種により異なります。上記の表に載せている価格は1機種の参考価格です。全体としては、アクシデント・ダメージ・プロテクションの価格が高いです。

技術的な相談は、チャットやメールでも行うことができます。

また、以下のようなサポートも実施しています。

HP Directplusは、最初の1年間の無償サポートが充実しています。引き取り修理サービスの配送料も含めて無料で修理してくれたりします。

延長保証やアクシデントサポート（火災、水濡れ、落下等に対応）の価格は、機種により異なります。大体の価格を上記の表に載せています。他社と比べてやや高めですし、最長3年と期間も短めです。

技術的な問い合わせには、LINEサポートやTwitterサポートといったソーシャルサポートも活用できます。ただ、内容によっては電話やチャットサポート（保証期間：1年）を紹介されるかもしれません。

また、以下のようなサポートも実施しています。

DELLは、Premium Supportと、そうでない通常サポートで、雲泥の差があります。Premium Supportなら、24時間サポートで日本人が電話対応してくれ、ソフトの使い方やプリンターのセットアップ支援なども行ってくれます。一方、通常サポートは9時～21時のサポート時間で、中国人が電話対応します。

さらに、Premium Support Plusなら、落下、水濡れ、電気サージなどのまさかの事故による故障も保証対象となります。

手厚いサポートを希望する方は、是非、 Premium SupportまたはPremium Support Plusに加入しましょう。

ASUSは、保証メニューがとても少ないです。延長保証はありますが、火災、水濡れ、落下等に対応する保証は提供されていません。

問い合わせ方法は複数対応しており、電話、インターネット、メール、チャットでの問い合わせが可能です。 電話は外国の方が対応されることが多いようです。

普通に引き取り修理等は行ってくれますが、その他のサポートメニューは用意されていませんでした。

マウスコンピューターは、電話での24時間365日サポートが標準で付いている点が大きな特徴です。ただし、詳細な返答が必要な場合は、月～土の9:00～18:00の対応となることがあります。

サポートの依頼は、電話だけでなく、LINE、チャット、メールやFAXでも可能です。

また、以下のようなサポートも実施しており、サポート内容は充実していると思います。

ドスパラは、手厚い保証を受けるには、月額のセーフティサービスに加入する必要があります。これには過失などによる物損時の保証も含まれていますが、最長3年の保証となります。それ以降はセーフティサービスに加入していても保証は適用されませんので、注意が必要です。

技術的な質問については、電話やLINEで相談できます。

パソコン工房は、電話でのサポートを24時間365日受けることができます。また、全国にある店舗でもサポートを受けることができる点が特徴的です。

過失や天災等による故障をカバーする保証は用意されていません。全国に実店舗があるためかもしれませんが、その他のサポートメニューも少なめです。

問い合わせは、メールでも可能です。

また、以下のようなサポートも実施しています。